על המטפל להיות בעל יכולת הקשבה כדי להבין את המטופל ולדעת באיזה מצב הוא נמצא. הקשבה היא מעבר למילים ולא רק באמצעות האוזניים שלי. האם אפשר להקשיב באמצעות העיניים? באמצעות הידיים? האם אפשר להקשיב גם לדברים שהמטופל לא אומר?